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《瞬變》書摘筆記｜改變並不難，只需要3個步驟

By成長吧
瞬變

書籍簡介

今天，要和大家分享《瞬變：如何讓你的世界變好一些》這一本書，讓大家學會透過三個層面，來創造出一次又一次成功的改變。

本書作者是暢銷作家希思兄弟。哥哥，奇普·希思（Chip Heath）是德州農工大學理學士，更是斯坦福大學心理學博士，以及組織行為學教授。弟弟，丹·希思（Dan Heath），則是德州大學奧斯汀分校文學士，也握有哈佛商學院MBA文憑，曾經擔任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所的顧問。

象與騎象人的比喻

源於《象與騎象人》（The Happiness Hypothesis）這本書，作者喬納森·海特（Jonathan Haidt）認為，人們情緒化的一面像是一頭「大象」，而理性化的一面則像是一位「騎象人」。

從表面上來看，騎象人坐在大象的背面，手握韁繩，看起來是在控制大象的前進方向；但是，事實上，他對大象的控制水平，卻是忽高忽低、並不穩定。

每當雙方意見不合的時候，騎象人（理性）就完全不是大象（感性）的對手，很容易就會敗下陣來，被幾噸重的大象拖著走。比如，

  • 早上7點，鬧鐘叮鈴鈴地響起來，「理性化」的大腦告訴自己該起床了，可是「情緒化」的身體卻還是想要賴在被窩裡。
  • 午飯時，「理性」告訴自己要減少喝飲料，可是「情緒」卻又忍不住點了一杯奶茶。
  • 晚上放工回家，「理性」準備學點東西，結果「情緒」又看了一整晚的電視劇。
圖：象與騎象人的對比

為了改變這樣的局面，我們就要給騎象人提供一個方向，並盡力打動大象，讓它情願跟騎象人合作。之後，再塑造一個容易改變的環境，讓大象能夠順利地走在不顛簸的路徑上。

理智層面，如何指揮騎象人

從理智層面上來看，我們會抗拒改變的原因，往往不是因為固執地想要安於現狀，而是因為自己對改變感到迷茫，不知道應該要朝著那個方向前進。

因此，在改變的開始階段，我們要學會指揮大腦裡的騎象人，規劃清晰明確的行動指令，讓大象能夠依照所制定的關鍵點行動。

為改變尋找閃光點 ????

閃光點，就是指那些值得效仿的成功做法。

一般來說，在遇到困難時，我們總是會把焦點放在出問題的部分，然後分析出一大堆的理由，想要從中糾正，但這是沒有的，因為我們沒有解決方案。更適當的做法，是把焦點聚集在那些已經成功的部份，並引以為鑑，複製那成功的模式。

下面我們來看一個例子。

在1990年，國際兒童慈善機構＜救助兒童＞（Save the Children）委派傑瑞·斯特恩（Jerry Sternin）到越南去開拓一個分支機構。

作為機構代表，斯特恩也受越南政府委託，要在半年內，改善當地兒童的營養不良問題。然而，經過大量查閱，斯特恩的結論是要解決越南的貧窮問題，以及提供乾淨水源和衛生系統。不過，只有半年的時間，這根本就是不可能的任務。

在沒有資金、人脈和資源的情況下，斯特恩只好前往農村實地考察，嘗試從社區裡尋找閃光點。在考察的時候，他記錄了每一位小孩的身高體重，了解了每個家庭的情況，還跟母親們一起分析了數據。

意外的，他發現，有些貧窮家的小孩身體卻長得很健康。原來，在這些家庭裡，孩子的母親會把一天的飯量分為四頓給孩子吃，好讓他們能夠慢慢地消化食物並吸收營養。

此外，母親們還會在孩子的米飯裡，摻進一些小蝦米和小螃蟹又或是綠油油的番薯葉，給孩子提供更多的蛋白質和維生素。由於攝取了足夠的營養，這些孩子們自然就能夠健康地成長。

於是，斯特恩就開始在農村裡組織烹飪小組，指引母親們練習新的烹飪習慣。

小組每天都會聚集在一起給孩子們準備食物，有經驗的母親會先分享自己如何利用小蝦米、小螃蟹和番薯葉來烹飪食物，然後其他母親也漸漸學會這種烹飪方式。

6個月之後，當地村莊65%的兒童都改善了營養不足的問題，並且斯特恩的成功經驗，也開始傳播到更多的地區，幫助了越南更多的村民。

當你不知道要如何指揮騎象人時，就先尋找一個成功改變的行動榜樣，分析他成功的主要原因，然後學習他的成功模式。千萬不要太過在意失敗，因為即使是在失敗的情況當中，也是會有成功案例的存在。

制定關鍵行動 ????

在正常情況下，騎象人擅長分析和思考，但也很容易因為過度分析而陷入決策癱瘓，遲遲無法行動，因為選擇越多，就越容易感到精疲力盡，所以，還不如一切照舊，不要想著去改變。

其實，這都是因為缺乏了關鍵點，沒有一個具體的行動。

下面我們繼續看越南孩子營養不良的例子。

斯特恩在找到解決方案之後，就鎖定了關鍵點：讓母親們實際行動。

他知道，如果單單只是告訴母親們要改變烹飪方式的話，那還不足以讓改變發生，因為母親們已經習慣了自己的方式，如果不親身實踐，實際看到效果的話，她們還是會用自己舊的方式煮菜。

所以，斯特恩才會組織烹飪小組，以便讓母親們能夠真正學會新的烹飪方式，並加以練習和實踐，讓新的方式變成一種習慣。

在面臨改變的時候，比起動腦想要怎麼做，我們更應該找出關鍵點，然後制定下一步的具體行動。千萬不要想得太過廣泛，如果造成決策癱瘓的話，我們就會原地踏步，無法舉步向前。

情感層面，如何激勵大象

有些時候，當改變來臨時，我們會顯得懶散、缺乏意志力，但這背後其實都有原因。這些改變往往突如其來，我們很容易就會被累得精疲力盡，所以能表現出來的，就只有懶散的那一面。

因此，為了避免這種困乏讓我們容易放棄，我們就需要從情感面著手， 讓大象能夠積極行動。

產生感覺、引起共鳴 ????

在面對改變的時候，我們總是認為，只要能夠了解並掌握整體狀況，就可以針對問題展開行動。然而，單單只有了解，並不會促成一個人的行動。

成功變革的模式，只要經歷三個步驟：觀察－感知－改變（See-Feel-Change）。

圖： 成功變革三步驟

只有當眼前的東西讓人們產生感覺之後，他們才會看見改變的必要性，也更容易接受。

比如，抽煙的人，明知道抽煙對身體不好，卻還是一直煙不離手。只有當他看過健康宣傳海報上，肺癌患者黑漆漆的肺部圖片，產生了害怕的感覺時，他才會停止抽煙。

唯有產生感覺、引起共鳴，你才會願意踏出改變的第一步。

然而，在面對現實的時候，我們普遍都會有過度樂觀的問題，這種現象被稱作「積極的幻想」（positive illusion）。

這也是為什麼有些抽煙的人，並不會因為看到肺癌患者黑漆漆的肺部圖片而戒煙，因為他們認為自己不會患上肺癌。唯有當他們真正生病倒下，感受到抽煙給身體帶來的痛苦時，他們才會開始戒煙，以求身體不再繼續痛苦下去。

所以，我們要認清「積極的幻想」這一現象，接受自己當下的處境。如果不這樣的話，我們是無法對改變產生感覺，也不會積極參與行動。

降低改變的門檻 ????

在進行革變的時候，我們可以藉由降低改變的門檻，來看到改變的可能性，並給情感大象一種已經在成功道路上，走了好幾步的感覺。只要消除了大象對改變的恐懼，你就能激發起它的行動能力，讓它繼續朝成功的方向前進。

下面我們來看一項實驗研究。

許多洗車場都會推出忠誠卡（loyalty card），讓客戶可以每消費一次就填上一個空格，只要把卡片上的空格都填滿，就可以換取一次免費服務。在實驗中，300位客戶被分為了兩組：

◾ A組的客戶會拿到一張印有10個空格的忠誠卡，不過其中兩個空格已被填滿；
◾ B組的客戶，則會拿到一張印有8個空格的忠誠卡。

試驗進行了半年，雖然兩組客戶都需要集滿8個空格才能兌換一次免費服務，但最終結果顯示，A組的兌換率（34%）比B組的（19%）來得更高。

這兩者之間的差異，主要來自心理：
◾ 對於A組的客戶來說，他們一開始就完成了20%的目標，只需要繼續努力完成剩下的80%；
◾ 但對於B組的客戶來說，他們則從零開始，會感覺自己離目標還有很遙遠的距離。

從零開始的一段路，即使它再短，人們也不會有動力要去完成。

所以，無論改變是大還是小，我們都需要營造出一種門檻被降低的感覺，才會讓情感大象覺得目標離自己很近。只有產生了這樣的感覺，你才不會抵抗改變，願意一點一滴地往目標前進。

環境層面，如何營造路徑

每次在進行改變的時候，我們總是會把焦點放在人身上，但如果我們把焦點擴大到環境因素，營造出適合改變的路徑的話，那我們就能夠幫助騎象人和大象事半功倍。

改變外部環境 ????

有些時候，一些問題的發生看似是人為因素，但實際上卻是受到了環境的影響。其實只要稍微改變原有的環境或情景，就能夠降低問題的發生，促進正確行動發生的概率。

比如，以前的人在ATM機提款時，總是會忘記要把提款卡給收好。這看起來確實是像人們的問題，是他們自己忘記了提款卡。但是，只要稍微改變情境，人們就不會再遺漏提款卡了。

現在的銀行提款機，大部分都是要你先拿走提款卡，才會把錢給你。這不就解決問題了嗎？

一點小小的環境變化，也可以帶來巨大的改變，解決問題。

以下我們再看一個實例。

在美國舊金山的南凱瑟爾醫院，護士每天都要進行800個處方管理（medication administration），在正確的時間，按照醫生所開出的處方，給病人服下藥物。平均算下來，護士們每1000次會出現1次錯誤，機率雖小，但對醫院非常致命，因為只要病人吃錯了藥，他們的性命就會有危險。

因此，醫院主管還是想盡了辦法，想要再降低護士的出錯概率。

主管發現，護士會給錯藥主要是因為一心多用，他們常常會在給藥的時候，被醫生和病人給打擾。於是，為了讓護士集中注意力配製藥物，醫院採用了「配藥馬甲」，並在馬甲上顯示「給藥中，請勿打擾」，以告知人們請不要打擾配藥中的護士。

經過6個月的實驗期，護士的出錯率足足下降了47%。

這就是小小改變環境所帶來的成效。

形成新的習慣 ????‍♂️

新習慣，能夠幫助我們進入「自動駕駛系統」，讓騎象人和大象不再需要耗費精力去展開行動。這是面對改變，我們需要花點心思的部分，因為只要行動成了習慣，改變就發生了。

首先，我們可以設置「行動觸發機」（action triggers），把自己的行為控制權，交給周圍的環境，藉以表明自己的決心。它所起到的作用，是創造了一個「即時習慣」（instant habit），讓你在進行改變的時候，不受到各種誘惑的影響，又或是壞習慣的干擾。

比如，「明天早上，上完英文課之後，我要直接到健身房去鍛鍊。」

「明天早上」和「上完英文課之後」就是你所設定的觸發情境。一旦明天早上到來了，英文課也結束之後，「行動觸發機」就會誘導你去行動，自然而然地，你就會自發到健身房去鍛鍊了。

只要設定了「行動觸發機」，你就可以藉由「即時習慣」來幫助自己輕鬆改變。

總結

成功的改變，都遵循著一種相同的模式。只要有騎象人的清晰目標、大象充足的動力以及支持改變的環境，你就會發現改變其實並沒有那麼困難，它遠比你想像中的容易得多了。

圖：成功的改變

《瞬變：如何讓你的世界變好一些》這一本書，意旨教會大家如何讓改變簡單起來。這是作者希思兄弟，集合了人們在心理學、社會學、醫學等領域的研究成果，加上對眾多成功轉變案例的分析，所提出的達成改變的實用模式。只要正確運用這套模式，引導大象走在正確的道路上，你就能夠輕鬆改變，走向明正確的未來。

想要獲取更多有關於「瞬變」的相關資源，大家可以瀏覽希思兄弟的官方網站：
https://www.heathbrothers.com/

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