《談話的力量》書摘筆記|促進你與人的交談

生活在這一個世界上,千奇百怪的人無奇不有,有些人伶牙俐齒,有些人則笨嘴拙舌,有些人能言善辯,有些人則不善言辭。然而,事實上,沒有人生來就是巧舌如簧,可以滔滔不絕地說個不停。

那些能說善道的人,只不過是掌握了各式各樣的溝通技巧。這些技巧就像是木匠所使用的工具一樣,只有鋸子才能夠用來鋸開木頭;也唯有正確的談話技巧和工具,才能夠讓你有口若懸河的表現。如果你執意用螺絲刀來釘釘子,用不對的談話技巧來溝通,那麼即使花費多五倍的時間,你仍然會一無所獲,無法達成預期的結果。

文章目錄

文章目錄

書籍簡介

今天要分享的是《談話的力量》這一本書,讓你學會透過提問來促進與人的交談。

本書作者,艾倫‧迦納(Alan Garner),是美國知名的溝通學咨詢專家。他教授過數百期「談話技巧」的訓練班,學生數以萬計。基於數百例的科學研究以及作者自身20年來教授學生的親身體驗,他撰寫了《談話的力量》這一本人際溝通指南。


如何通過提問促進交談

人與人溝通的時候,並不是每一次都能夠一個話題接著一個話題,順暢無阻地交談下去的。即使是無話不談的朋友,也會有話題枯竭的時候;即使是親密無間的愛人,也會有聊不來的時候;即使是生活在同一個屋簷下幾十年的家人,也會有沉默的時刻。

雖然說,這些安靜的片刻,作為沉澱一天嘈雜氛圍的調劑,是現今社會的必需品,但是,在面對談話中偶爾的肅靜時,我們還是需要保持對話的進行,以活絡彼此交流的氣氛。為了緩解這些時不時在談話中冒出來的尷尬,促進彼此的交談,提問,就是其中一個好方法。

一般上,我們可以做出的提問,分為兩種類型。

類型 1:封閉式提問

它就像是判斷對錯和多項選擇題一樣,只需要一兩個詞的回答。

封閉式問題的好處在於,它可以讓對方給我們提供一些關於自己的信息,比如,簡單的問一句,你是哪裡人?對方回答,我是馬來西亞人。藉著這樣的提問,我們就能夠問出對方的信息,更進一步地去了解一個人。特別是在認識新朋友的時候,多用這樣的提問,可以快速增加對彼此的認識,同時也能打破尷尬的肅靜,讓對話以輕鬆的方式進行。

圖:Photo by Chris Liverani on Unsplash

此外,封閉式問題也能夠讓對方表明自己的態度,適合用來向對方確認他的觀點。比如,你是否認同馬來西亞政府針對新冠病毒所採取的行動管制令呢?通過這樣的提問,我們就能夠核實對方的想法,以避免自己誤會他們的意思,不小心在交談中說出會讓他們誤會的言論。

但是,從另一方面來看,一段對話中,過多的封閉式提問也會導致話題枯燥。這種我問一句你回答一句的對話,就有點像是警察在審問罪犯一樣,不僅會讓氣氛變得冷淡,提問的人還得大費腦力,想出更多的問題來延續話題。所以,當對話逐漸走向枯燥的時候,我們就需要換另一種提問方式。

類型 2: 開放式提問

它就像是問答題一樣,需要比較長的解釋和說明。

為了把乾燥的對話變得濕潤,讓談話可以繼續下去,開放式提問能夠增加深度和趣味,以自然、緩和的氛圍鼓勵對方繼續參與對話、自由發表意見,有利於創造融洽的談話氣氛,可以讓人在放鬆的氛圍之下,更能夠充分地表達自己的想法,進而促進彼此之間的了解。

另外,開放式提問還能夠向對方示意我們對他們的話很感興趣,想要更進一步地去了解他們的看法。比如,接著上面關於新冠病毒的課題,我們可以這樣問道,你認為個人應該做出什麼樣的努力來應對這一次的疫情呢?這樣的一個提問就表示,我們想要更深入地了解對方在這一個課題上的看法。

這樣一來,對方就會感受到我們對他們的看法和想法是有興致的,自然而然的,他們就會更願意侃侃而談。


提問時的注意事項

封閉式和開放式提問,各有各的好處,我們可以根據談話氣氛的不同,自由選擇符合情境的提問。不過還有一點要注意的是,提問,就意味著你在掌握對話主導權,可以隨意控制對話的走向。為了避免談話氣氛突變,在提問的時候,我們一定要注意以下重要幾點:

事項 1:保持傾聽的態度

大致上來說,提問的本意,就是為了互相了解。當我們提出一個問題的時候,對方肯定就會認為我們想要了解他們,對他們感興趣,於是就會興致勃勃地回答。在這個時候,如果我們不給予任何回應,只露出冰冷態度的話,那就會讓對方誤以為我們別有目的,並不是真心地想要和他們交流來往。

所以,在對方發表言論的時候,不管他們的觀點是不是和你的立場一致,都你應該先去理解對方。不要胡亂打斷對方的發言,保持傾聽的態度和興趣,在動作上身體自然的前傾,在交談中更深入地探討背後的動機。這樣做才能夠很好地維持一段融洽的關係,達到有效的溝通。

圖:Photo by Mimi Thian on Unsplash

事項 2:盡量保持雙重視角

作為有個體意識的人類,我們在說話的時候,難免會先入為主,不然就是無意識地在提問中參雜自己的意見,從自己的視角出發。儘管我們別無他意,但是聽在對方的耳裡,那可能又是另一種詮釋。因此,我們要儘量避免在提問時表態,不然的話,對方可能會隨著我們的態度,隱藏自己真正的想法,脫口說出不一樣的言論。 

同時,我們也有要避免提出引導性的問題。引導性問題是最為封閉式的提問,目的往往只是為了讓對方同意自己而已。比如,「你不認為他的做法是對的,對嗎?」這種把答案放在前面的提問,只會讓對方產生誤會,以為我們只是想聽到特定的答案。這對人際關係來說,只會帶來壞處。 

所以,千萬不要只是考慮到自己想聽什麼、想說什麼,我們更應該考慮對方的需要。唯有這樣,我們才能夠收集多方不同角度的意見。如果想要和對方討論觀點的不一致,可以留到提問之後。 

事項 3:保持問題的簡潔實用 

在對話的一開始,要注意不要提出難以回答的問題。複雜的開始,只會讓對方感覺到負擔,轉而採取迴避的姿態。比如,銷售人員在推銷的時候,如果一開始就以咄咄逼人的態度來詢問消費者的喜好,甚至強硬推銷,那麼,可想而知,消費者肯定就會因為被問得太緊,而馬上離開。 

此外,我們所提出的問題也不應該過於廣乏。廣泛的問題,只會讓對方覺得他們需要花費很多的精力和時間來回答,所以最終會選擇放棄作答,一下子就結束了對話。而且,有些廣泛的問題,比如,今天怎麼樣?感覺就像是隨口說說而已,只是形式上的提問。這類問題只會換來一句「很好!」或是「還行」這樣一句客套式的回應。所以,我們的問題,要盡量具體一點,這樣才能夠增加對話的深度,讓彼此體驗一次愉快的交談。 

圖:Photo by Vadim Bogulov on Unsplash

總結

每個人都能夠提問題,但並不是人人都會提問題。當你發現自己的問題沒有引起積極回應的時候,那麼很有可能就是你問錯了題目類型,又或是你的語言組織出了問題。所以,鼓勵你在每一天的生活中,可以多多練習提問,並留意對方的反應,藉此來調整自己。只要習慣了以後,你就能掌握每一次的交談,擁有更好的人際關係了。


相關文章推薦

  •   
  •  

邀請你加入《成長讀書會》

在閱讀的時候,你會不會經常有白讀了的感覺?在學習的時候,你會不會總是遇到一些看不懂的內容?成長吧推出了一種全新的學習體驗,讓你可以透過視覺化的方式進行學習、持續成長。現在馬上加入,免費解鎖100本動畫說書!

【點擊索取vip學員免費體驗】

歡迎你分享出去:

Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp