拋棄“出勤主義”,高效產出才是王道!

如果你是老闆的話,你認為員工的表現,是取決於他們的工作時長嗎?

還是對你來說,他們的工作時長一點都不重要,而更重要的是他們能否做出亮眼的成績?

今天,我們一起來了解一種新的工作概念---ROWE(Results-only work environment )。

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什麼是ROWE?

ROWE這一工作概念,是由諮詢公司CultureRx的創始人Cali Ressler和Jody Thompson所提出的。他們認為,一個人的工作表現不應該用“工作時長”來衡量,反而更應該注重在團隊的產出或結果上。領導人應該賦予員工完全的自主權,好讓他們可以自由地選擇,自己該在什麽時候,如何達到自己的工作目標。

圖:Photo by Michaela from Pexels

ROWE的好處

ROWE最大的好處在於自由靈活度。比如,員工可以自由安排自己的工作和休息時間,無論你是想要晚上7點才開始工作,還是一周只工作20個小時都無所謂,只要能夠確保自己能在期限内完成任務就可以了。

另外,ROWE以結果為導向,對於過程並沒有任何的限制。擧個例子,銷售團隊在10月份的其中一個指標,是要提高20%的銷售額,那麽,不管是嘗試哪一種方法,只要團隊可以達到目標,那都是可行的。這樣的自由性可以提高員工的歸屬感,因為只要是為了公司利益出發,公司就不會限制他們的工作方式,這會讓員工更享受自己的工作。

ROWE的常見挑戰

當然,ROWE也有不適用的地方,比如客服部門,想像一下你公司的客服人員,如果他們一周才工作20個小時,那客戶們等待支援應該會等到瘋掉吧?所以,對於這類型的工作,ROWE就不會是一個很好的方法。

另外,對於剛入職的新人或沒有經驗的員工,他們也沒辦法一開始就採用ROWE的方式工作。公司需要先給予他們即時的支持和指導,等到他們熟悉工作流程之後,才讓他們擁有真正的自主權去安排自己的工作。

再來,領導人的期望,在ROWE之中,也是非常的關鍵。如果團隊不能夠明確地領導人的期望,不知道他想要達到什麼目標,或是依據什麼指標為參考的話,那麼團隊就很容易搞不清狀況,達不到公司原本的預期。

圖:Photo by Markus Winkler from Pexels

最後,每個人對於自由都會有不同的態度,有些人可能沒辦法在1約定期限內完成任務;有些人可能勉強完成了,但是效果卻差強人意。這些往往都是給予員工自由,所可能帶來的一些代價。

所以,要使用ROWE的話,是需要一些策略的。


ROWE的使用策略

策略 1:招聘專業、認真的人員

在實施ROWE之前,你必須確保自己的團隊是由一群專業辦事效率高,且態度認真的人所組成的。這是因為辦事馬虎、總是無法在期限内完成任務的員工,只會拖其他人的後腿,影響整個團隊的績效。

策略 2:建立信任

一個有效的ROWE,必須建立在信任基礎之上。

許多老闆之所以無法接受ROWE,就是因為他們不願意相信員工,篤定認為員工只有在督促的環境下,才會認真工作。在缺乏信任的情況之下,ROWE絕對行不通。老闆會整天對員工疑神疑鬼;員工會因為老闆的不信任而喪失對公司的忠誠。

但是,信任是可以慢慢建立起來的。比如,老闆可以先放手一部分的責任給員工,然後再逐步增加他們的責任。在看到明顯的效果之後,就可以完全實施ROWE了。另外,老闆也可以設立每周會議,讓團隊匯報各自上周的工作進展,這樣就能起到監督的作用了。

圖:Photo by fauxels from Pexels

策略 3:明確定義工作描述

ROWE並不是老闆吩咐員工該做什麽,而是描述他們要實現什麽目標,達到什麽樣的績效指標。至於要如何達成、用什麽樣的方法來做,則是由員工自己決定。在月尾的時候,可以和員工開一對一的會議,一起討論下個月的績效指標,確保雙方的目標一致

策略 4:表現評核

定期和團隊做一對一的表現評核。比如在月尾的時候,可以一起回顧這個月的工作績效,有沒有在期限内完成任務?有沒有達到指標?有沒有遇到什麽樣的問題?如果不能按時完成的話,有沒有做出什麽樣的努力去改善?

回顧的目的,是為了評核工作表現,進而改善並加強它。

此外,也必須給隊員一些明確的反饋意見,比如,工作的哪個部分做得好,可以繼續保持、哪些地方需要暫停,做出調整、有什麽任務需要開始進行,等等。如果有需要的話,也要提供隊員完成工作所需的資源,像是技術、知識、培訓,或是請專人指導。這樣,你才能提升團隊的工作技能。

不過,如果團隊隊員表現屢屢不佳,且沒有做出任何改進的話,你可能就要考慮辭退他了。

策略 5:確保有團隊精神

ROWE在給予團隊自由的工作時間的同時,難免會影響團隊的凝聚力,因為各自都在不同的時間工作,也很少見到彼此,所以團隊的凝聚力開始變得鬆散也是在所難免,但這會影響團隊內部的溝通和績效。

所以,身為領導人,就必須確保員工可以定期聚在一起,比如可以舉辦一些團康活動,又或者是一起吃晚餐等等,多讓彼此感到熟悉和信任,這樣ROWE的效果才可以顯現出來。


總結

ROWE賦予了員工很大的自主權,讓他們可以自由地分配時間,用自己認為正確的方式,去達到公司所設立的目標。

  • 一來,這可以讓員工擁有主人翁意識,讓他們意識到自己是公司的一份子。
  • 二來,這會提高他們的歸屬感,並鼓勵他們持續創新,從而促進公司的發展。

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