《談話的力量》書摘筆記｜掌握溝通技巧，巧妙化解尷尬
内容目錄
書籍簡介
今天要分享《談話的力量》這一本書，讓你學會透過提問來促進與人的交談，巧妙化解尷尬對話。
本書作者，艾倫‧迦納（Alan Garner），是美國知名的溝通學咨詢專家。他教授過數百期「談話技巧」的訓練班，學生數以萬計。基於數百例的科學研究以及作者自身20年來教授學生的親身體驗，他撰寫了《談話的力量》這一本人際溝通指南。
如何通過提問促進交談
即使是無話不談的朋友，也會有話題枯竭的時候；即使是親密無間的愛人，也會有聊不來的時候；即使是生活在同一屋簷下幾十年的家人，也會有沉默的時刻。人與人的溝通，並不是每一次都能一個話題接著一個話題，順暢無阻地交談下去。
為了緩解這些時不時在談話中冒出來的尷尬，促進彼此的交談，提問，就是其中一個好方法。
一般上，我們可以做出的提問，分為兩種類型。
類型 1：封閉式提問
它就像是判斷對錯和多項選擇題一樣，只需要一兩個詞的回答。
封閉式問題的好處在於，它可以讓對方給你提供一些關於自己的信息。
比如，簡單的問一句，
藉著這樣的提問，你就能夠問出對方的信息，更進一步地去了解一個人。特別是在認識新朋友的時候，多用這樣的提問，可以快速增加對彼此的認識，同時也能打破尷尬的肅靜，讓對話變得輕鬆。
此外，封閉式問題也能夠讓對方表明自己的態度，適合用來確認對方的觀點。比如，「你是否認同馬來西亞政府針對新冠病毒所採取的行動管制令呢？」
通過這樣的提問，你就能夠核實對方的想法，以避免自己誤會他們的意思，不小心在交談中說出會讓他們誤會的言論。
不過，在一段對話中，過多的封閉式提問也會導致話題枯燥。這種我問一句你回答一句的對話，就有點像是警察在審問罪犯一樣，不僅會讓氣氛變得冷淡，提問的人還得大費腦力，想出更多的問題來延續話題。
所以，當對話逐漸走向枯燥的時候，我們就需要換另一種提問方式。
類型 2： 開放式提問
它就像是問答題一樣，需要比較長的解釋和說明。
為了把乾燥的對話變得濕潤，讓談話可以繼續下去，開放式提問能夠增加深度和趣味，以自然、緩和的氛圍鼓勵對方繼續參與對話、自由發表意見，有利於創造融洽的談話氣氛，可以讓人在放鬆的氛圍之下，充分地表達自己的想法。
另外，開放式提問還能夠向對方示意你對他們的話題感興趣，想要更進一步了解他們的看法。比如，接著上面關於新冠病毒的課題，我們可以這樣問道，「你認為個人應該做出什麼樣的努力來應對這一次的疫情呢？」
這樣的一個提問就表示，你想要更深入地了解對方在這一個課題上的看法。
這樣一來，對方就會感受到你對他們的看法和想法有興致，自然而然地，他們就更願意侃侃而談。
提問時的注意事項
封閉式和開放式提問，各有各的好處，你可以根據談話氣氛的不同，自由選擇符合情境的提問。
不過，還有一點要注意的是，提問，就意味著你在掌握對話主導權，可以隨意控制對話的走向。為了避免談話氣氛突變，在提問的時候，你一定要注意以下重要幾點：
事項 1：保持傾聽的態度
大致上來說，提問的本意，就是為了互相了解。當你提出問題時，對方肯定就會認為你對他們感興趣，想要了解他們。如果這時，你不給予任何回應，只露出冰冷態度的話，那就會讓對方誤以為你別有用心，並不是真心想和他們交流來往。
所以，在對方發表言論時，不管他們的觀點為何，你都應該先理解對方。不要胡亂打斷對方的發言，保持傾聽的態度和興趣，在動作上身體自然向前傾，在交談中更深入探討背後動機。這樣做才能夠維持好一段融洽的關係，達到有效溝通。
千萬別只考慮自己想聽什麼、說什麼，你要思考對方的需要，以收集多方不同角度的意見。
事項 2：盡量保持雙重視角
作為有個體意識的人類，我們在說話的時候，難免都會先入為主，從自己的視角出發。儘管你別無他意，但是聽在對方的耳裡，那可能又是另一種詮釋。
因此，你要儘量避免在提問時表態，不然的話，對方可能就會根據你態度的不同，從而隱藏自己真正的想法，脫口說出心口不一的言論。
同時，你也有要避免提出引導性的問題，因為它是最為封閉式的提問，目的往往只是為了讓對方同意自己而已。比如，「你不認為他的做法是對的，對嗎？」
這種把答案放在前面的提問，只會讓對方產生誤會，以為你只是想要聽到特定的答案。這對人際關係來說，只會帶來壞處。
千萬別只考慮自己想聽什麼、說什麼，你要思考對方的需要，以收集多方不同角度的意見。
事項 3：保持問題的簡潔實用
在對話的一開始，要注意不要提出難以回答的問題。複雜的開始，只會讓對方感覺到負擔，轉而採取迴避的姿態。
比如，銷售人員在推銷的時候，如果一開始就以咄咄逼人的態度來詢問消費者的喜好，甚至強硬推銷，那麼，可想而知，消費者肯定就會因為被問得太緊，而馬上離開。
還有， 要注意不要提出過於廣泛的問題 。廣泛的問題，只會讓對方覺得他們需要花費很多時間、精力回答，所以最終選擇放棄，一下子就結束了對話。
而且，有些廣泛的問題，比如，「今天怎麼樣？」感覺就像是隨口說說而已，只是形式上的提問。這類問題只會換來一句「很好！」或是「還行～」這樣一句客套式的回應。
提問時，要盡量具體一點，以便增加對話的深度，讓彼此體驗一次愉快的交談。
總結
每個人都能提問，但並不是人人都會提問題。
當你發現自己的問題並沒有引起積極回應時，那很有可能就是你問錯了題目類型，又或是你的語言組織出了問題。
在此鼓勵你，在每一天的生活中，可以多多練習提問，並留意對方的反應，藉此來調整自己。只要習慣了以後，你就能掌握每一次的交談，擁有更好的人際關係了。
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